Kontakt z Onluck Casino

Skontaktuj się z Onluck Casino właściwą drogą

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń — pomoc działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Skontaktuj się Minimalny depozyt 11 zł

Wypłacono dzisiaj

619 131 zł

1 662 Graczy online

Licencja MGANumer licencji MGA/B2C/614/2006, wydana przez Malta Gaming Authority

Średni czas wypłaty 29 minutMiesięczne wypłaty na poziomie 50M zł, limit wypłaty do 23 000 zł

Szyfrowanie 256-bit AESDane chronione standardem 256-bit AES encryption, audyt eCOGRA i Gaming Laboratories International

Kontakt bez kolejki

Szukasz pomocy w konkretnej sprawie

Zespół pracuje bez przerwy, więc każdą sprawę można zgłosić o dowolnej porze dnia i nocy.

Pilne pytanie w trakcie sesji

Czat na stronie sprawdza się przy pilnych pytaniach o konto i wpłaty, a konsultant odpowiada średnio w ciągu 1 minuty, bez względu na porę.

Otwórz czat

Sprawa z załącznikiem do opisania

Dłuższe sprawy, opisy transakcji i załączniki wygodniej wysłać na [email protected], gdzie odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 8 godzin.

Napisz

Onluck Casino na telefon

Rozmowa głosowa pomaga przy zablokowanym koncie lub bonusie, a numer +48 22 109 06 47 działa w strefie CET i zwykle łączy w ciągu 5 minut.

Zadzwoń

Polska bez tajemnic

Polski gracz dostaje lokalny numer i własną strefę czasu

Po przeczytaniu tej tabeli wiesz, gdzie zadzwonić z Polski i do kogo zgłosić problem z grą.

Kontakt z Polski

Telefon dla Polski+48 22 109 06 47

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/614/2006

Wsparcie

Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Centrum Psychoprofilaktyki i Terapii Uzależnień ETOH, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Ścieżka sporu

Najpierw dział wsparcia, potem zewnętrzny regulator

Nie zostajesz sam z odmową: masz kolejne kroki i można odwołać się wyżej.

Co wpisać w zgłoszeniu?

Zbierasz numer zgłoszenia, datę i kwotę w zł, a następnie opisujesz sprawę w wiadomości. Zgłoszenie trafia do [email protected] i dostaje swój numer.

Przeczytaj uzasadnienie do końca

Konsultant odpowiada na wskazany adres i wyjaśnia, na jakiej podstawie podjął decyzję. Jeśli czegoś brakuje, poprosi o dokument, nigdy o hasło.

Utknąłeś na pierwszej odpowiedzi?

Prosisz o ponowne rozpatrzenie, gdy wyjaśnienie nie przekonuje. Sprawę przejmuje przełożony, a ty dostajesz odpowiedź z odwołaniem do regulaminu.

Wcześniej tylko wsparcie, teraz regulator

Po wyczerpaniu drogi w Onluck Casino możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority. Podajesz numer licencji MGA/B2C/614/2006 i wcześniejszą korespondencję.

Pięć adresów, zero pomyłek

Dzięki podziałowi działów sprawa trafia do specjalisty

Ten podział przydaje się wtedy, gdy wiadomo już, czego dotyczy sprawa i kto powinien ją przejąć.

Konto

Pomoc ogólna i pytania o konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Sprawdzasz, kto stoi za kasynem

Onluck Casino Ltd. pod nadzorem maltańskiego regulatora

Nasze zasady gry i wypłat opisuje ten sam podmiot, który widzisz w dokumentach.

Spółka

Nazwa prawnaOnluck Casino Ltd.

Numer spółkiC-62670 (Malta)

Adres siedzibyTriq il-Kbira, St Julian's

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/614/2006

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Skorzystaj z pomocy poza kasynem

Gdy granie wymyka się spod kontroli, warto sięgnąć po pomoc niezależną od Onluck Casino. Działają organizacje, które udzielają anonimowego wsparcia, prowadzą terapię i pomagają wstrzymać dostęp do gier hazardowych.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wsparcia dla osób z problemem hazardowym oraz dla ich bliskich, którzy chcą zrozumieć sytuację.

Fundacja Centrum Psychoprofilaktyki i Terapii Uzależnień ETOH. Oferuje konsultacje i terapię uzależnień behavoralnych, w tym pomoc w planowaniu dalszego leczenia.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Pozwala dobrowolnie wpisać się na listę i utrudnić sobie dostęp do legalnych stron z grami hazardowymi.

Rozwiń

Czekasz na odpowiedź

Ile czekasz na odpowiedź w każdej porze dnia?

Nasze wsparcie pracuje bez przerwy, a czasy odpowiedzi podajemy wprost, także w nocy.

Czat na żywo

Godziny czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie1 minuta

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail8 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 109 06 47

Czas oczekiwania na telefonie5 minut

Jasne odpowiedzi

Od pytania do konkretnej odpowiedzi

Ten blok zbiera krótkie odpowiedzi na pytania, które gracze zadają przed kontaktem z obsługą.

trustGdzie zgłosić reklamację, jeśli odpowiedź mi nie wystarcza?+

Napisz na adres [email protected] i opisz, czego dotyczyła sprawa oraz jakiej odpowiedzi oczekujesz. Reklamację rozpatrujemy najpierw my; gdy wynik nadal nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority. Nie musisz zakładać nowego konta, żeby złożyć skargę.

trustDlaczego warto znać numer licencji MGA/B2C/614/2006?+

Kasyno prowadzi Onluck Casino Ltd. z siedzibą przy Triq il-Kbira w St Julian's, a nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/614/2006. Numer ten warto zapisać, bo potwierdza, że serwis działa legalnie w Unii Europejskiej. Firma działa od 2006 roku.

trustDlaczego obsługa odpowiada w kilku językach, a nie tylko po polsku?+

Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku. Polski jest językiem tej strony, więc sprawę opisaną po polsku obsłuży osoba mówiąca po polsku. Inny język wybierasz wtedy, gdy wygodniej Ci pisać w nim o swojej sprawie.

trustCo się dzieje, gdy piszę w nocy albo w weekend?+

Wsparcie pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, według czasu CET, więc również w nocy i w weekendy. Najszybciej odpowiada czat na żywo, zwykle w ciągu jednej minuty. Telefon dzwoni całodobowo pod numer +48 22 109 06 47.

trustGdzie poprosić o kopię albo usunięcie moich danych?+

Napisz na adres [email protected] i napisz wprost, czy chcesz kopię swoich danych, czy ich usunięcia. Odpowiemy na ten sam adres, z którego wysyłasz wiadomość. Usunięcie części danych może być ograniczone przepisami, o czym poinformujemy w odpowiedzi.

trustCo się dzieje, gdy wyślę dokumenty do weryfikacji?+

Weryfikacja trwa do czterdziestu dziewięciu godzin, licząc od chwili, w której dotrą wszystkie dokumenty. Potrzebujemy dowodu osobistego lub paszportu, potwierdzenia adresu zamieszkania oraz zdjęcia karty płatniczej. Im szybciej wyślesz komplet, tym szybciej odblokujemy wypłaty.

trustCzy do kontaktu potrzebuję hasła do konta?+

Wystarczy Twój adres e-mail, czyli identyfikator używany przy logowaniu, oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajemy i nigdy o nie nie pytamy, także gdy dzwonisz. Nie potrzebujesz też numeru konta, dopóki sprawa nie dotyczy wypłaty.

Onluck Casino pyta tylko o to, co potrzebne

Im więcej konkretów podasz na starcie, tym mniej pytań wróci do ciebie.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer identyfikacyjny gry lub transakcji
Data i godzina zdarzenia w CET
Kwota operacji w zł
Zrzut ekranu z komunikatem